Denizli Mağdur Oldu!

Denizli Pamukkale Tüketici Hakem Heyeti'ne 2019 yılında yapılan toplam 2 bin 141 başvuru yapıldı. Karara bağlanan bu başvurulardan bin 299'unda tüketici haklı bulunurken, 769'unda ise tüketici haksız bulundu. 73 başvuru ise görevsizlik ve yetkisizlik nedeniyle reddedildi. Mağduriyetlerin çoğu internet ve televizyon üzerinden kapıdan ve uzaktan pazarlama satışlarında yaşandığı belirtildi.

Pamukkale Kaymakamlığı’ndan yapılan açıklamada, Birçok
vatandaşın ‘ihtarname göndermesi, cayma hakkı süreleri’ gibi yasal hakları
konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine başvuru yapmasına gerek
kalmadan mağduriyetlerinin giderildiği belirtildi. Açıklamada, Pamukkale İlçe
Tüketici Hakem Heyetinin kurulduğu 2014 yılından bugüne kadar toplamda 71 bin
595 başvuru yapıldığı, 2019 yılında ise başvuru rakamının 2 bin 141 olarak
gerçekleştiği belirtildi. Mağduriyetlerin çoğunun uzaktan satışı ve kapıda
ödemeden kaynaklandığının belirtildiği açıklamada, “Vatandaşlarımızın
başvurularının incelendiğinde; mağduriyetlerinin çoğunun kapıdan, uzaktan
pazarlama (internet, televizyon aracılığıyla) ve elden taksitli satışlarda
yaşadığı belirtildi. Kapıdan ve Uzaktan Pazarlama yöntemiyle yapılan satışlarda
tüketicinin 14 gün, elden taksitli satışlarda ise 7 gün içerisinde cayma hakkının
olduğu, bu konuda satıcının tüketiciyi bilgilendirmek zorundu olduğu,
tüketicinin ise cayma hakkını kullanmak için yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcılar e-posta aracılığı ile satıcıya bildirmek zorunda olduğu, ancak,
kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan, mühür ve ambalaj gibi koruyucu
unsurları açılan, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, dijital içerik ve
bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünlerin cayma hakkından istisna tutulduğu
gibi konular da önem arz etmektedir” ifadelerine yer verildi.